Politique de paiement et de remboursement

Dernière mise à jour : 1 octobre 2026.

Portée de la politique

Cette politique s'applique à tous les services fournis par starfluxryvo.info, notamment l'organisation de reportages en direct, la préparation des points de diffusion, la coordination des équipes mobiles et la gestion des flux vidéo depuis plusieurs lieux. Elle couvre les contrats conclus avec des clients professionnels ou particuliers en Belgique et détaille les modalités de paiement ainsi que les conditions de remboursement applicables.

Prix, devises, taxes et frais supplémentaires

Les prix sont indiqués en euros et incluent la TVA belge applicable. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les déplacements, l'équipement technique ou les modifications de dernière minute. Tous les tarifs sont confirmés par écrit avant la signature du contrat.

Méthodes de paiement acceptées et sécurité

Les paiements sont acceptés par virement bancaire, carte de crédit ou solutions de paiement en ligne sécurisées. L'autorisation de paiement est requise au moment de la réservation. starfluxryvo.info utilise des protocoles de chiffrement conformes aux normes européennes pour protéger les données de transaction.

Confirmation de commande et formation du contrat

Un contrat est formé dès la réception de la confirmation écrite et du paiement initial. La réservation est validée uniquement après vérification des disponibilités et réception des informations nécessaires à la planification des reportages.

Droits d'annulation et délais

Les clients disposent d'un délai de quatorze jours pour annuler un contrat à distance conformément au droit belge. Pour les services débutant avant l'expiration de ce délai, l'annulation peut entraîner des frais proportionnels aux prestations déjà réalisées.

Éligibilité aux remboursements et exclusions

Les remboursements sont accordés en cas d'annulation dans les délais ou d'inexécution des services par starfluxryvo.info. Les prestations déjà effectuées, les frais de réservation non récupérables et les services numériques téléchargés ne sont pas remboursables.

Procédure de demande de remboursement

Pour demander un remboursement, contactez [email protected] ou +32 2 555 10 41 en fournissant le numéro de contrat, la description du service et les motifs de la demande. La requête doit être soumise par écrit dans les trente jours suivant l'événement déclencheur.

Examen, approbation et notification

Chaque demande est examinée dans un délai de quinze jours ouvrables. Le client est informé par écrit de la décision, qu'elle soit favorable ou non, avec les raisons détaillées en cas de rejet.

Méthode de remboursement et délais de traitement

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial. Les fonds sont crédités dans un délai de quatorze jours ouvrables après approbation, sous réserve des délais bancaires habituels en Belgique.

Règles spécifiques pour les contenus numériques et abonnements

Les services de flux vidéo et de coordination en direct sont considérés comme des prestations sur mesure. Les abonnements annuels peuvent être résiliés avec un préavis de trente jours, mais aucune portion déjà facturée n'est remboursée sauf en cas de défaillance du prestataire.

Échecs de paiement, doubles facturations et fraudes

En cas d'échec de paiement, le service peut être suspendu jusqu'à régularisation. Les doubles facturations sont rectifiées sans délai. Toute suspicion de fraude entraîne une enquête et le signalement aux autorités compétentes.

Droits des consommateurs en Belgique

Cette politique ne peut exclure les droits légaux des consommateurs belges, notamment ceux prévus par le Code de droit économique et les règles européennes sur la protection des données. Les clients peuvent toujours invoquer ces protections légales.

Contact, modifications et date de mise à jour

Pour toute question, utilisez le formulaire de contact du site ou écrivez à [email protected]. starfluxryvo.info se réserve le droit de modifier cette politique, les changements étant publiés avec une nouvelle date de mise à jour. Cette version entre en vigueur le 1 octobre 2026.